Produsele Wisetec — plăci din ceramică flexibilă și panouri din fibră de sticlă — beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și certificatului de garanție care însoțește fiecare achiziție. În funcție de calitatea Cumpărătorului, se emite certificatul pentru persoane fizice (consumatori) sau certificatul pentru persoane juridice (profesioniști). Garanția acoperă produsele și nu include serviciile de montaj.

1. Tipurile de garanție

1.1. Garanția legală de conformitate (consumatori — persoane fizice)

Independent de garanția comercială, consumatorii beneficiază, gratuit, de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021: răspundem pentru neconformitățile existente la livrare care apar în termen de 2 ani, cu prezumția că neconformitatea constatată în primul an a existat la livrare. Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, iar în condițiile legii poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului. Aceste drepturi nu sunt afectate de garanția comercială. Detalii complete: Nota de informare privind drepturile consumatorului.

1.2. Garanția comercială

Suplimentar, acordăm o garanție comercială pentru defecte de fabricație:

• Persoane fizice (consumatori): 10 ani de la achiziție, în completarea garanției legale de conformitate;
• Persoane juridice (profesioniști): 2 ani de la achiziție. Raportului dintre profesioniști nu i se aplică OUG nr. 140/2021; garanția se acordă în temeiul Codului civil și al condițiilor contractuale.

1.3. Durata de viață estimată

Produsele au o durată de viață estimată de peste 25 de ani în condiții corecte de instalare și utilizare. Această valoare are caracter informativ, se întemeiază pe documentația tehnică și nu constituie o garanție comercială de durabilitate.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile materialelor componente, apărute în condiții normale de transport, depozitare, instalare și utilizare.

3. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă, printre altele: montajul și defectele de execuție — inclusiv denivelări, ondulații sau „valuri” de suprafață rezultate din pregătirea necorespunzătoare a suportului ori din aplicare; uzura normală; intervențiile neautorizate; deteriorările din transport apărute după preluarea produselor; manipularea sau depozitarea necorespunzătoare; curățarea cu agenți agresivi; dezastrele naturale și actele de vandalism. Lista completă este detaliată în certificatul de garanție.

4. Montaj

Montajul este responsabilitatea exclusivă a clientului sau a montatorului autorizat și trebuie realizat de personal calificat, conform instrucțiunilor. Produsul nu se instalează dacă stratul de bază este în afara toleranțelor de montaj (2–4 mm sub dreptarul de 2 m), pentru a evita apariția de valuri, ondulații sau diferențe de nivel. Verificați produsele înainte de montaj: montarea unui produs cu defecte aparente echivalează cu acceptarea acestuia.

5. Întreținere (impermeabilizare)

Se recomandă aplicarea unui impermeabilizant imediat după instalare și repetarea procedurii o dată la 5 ani. Ca o condiție a garanției comerciale, deteriorările a căror cauză se constată a fi lipsa impermeabilizării nu sunt acoperite. Această condiție nu afectează garanția legală de conformitate.

6. Cum reclamați

Contactați-ne la [email protected] sau la 0731 800 500, cu factura fiscală, fotografii/video și descrierea neconformității, folosind Formularul de sesizări și reclamații. Analizăm reclamația și răspundem în cel mult 10 zile lucrătoare. Pentru soluționarea amiabilă a diferendelor, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) și procedurii SAL (anpc.ro/ce-este-sal).

7. Certificatele de garanție

Condițiile complete sunt detaliate în certificatul de garanție aplicabil, disponibil pentru descărcare:

• Descarcă certificatul de garanție — Persoane Fizice (Consumatori)
• Descarcă certificatul de garanție — Persoane Juridice (Profesioniști)

Wisetec Plus S.R.L. · Showroom: Str. Septimiu Albini nr. 19–21, Cluj-Napoca · Tel.: 0377 704 704 · Mobil: 0731 800 500 · [email protected] · www.wisetec.ro