1. Introducere

Prezenta politica reglementeaza procesul de comanda si livrare al produselor comercializate de Wisetec Plus S.R.L. Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul confirma ca a citit si acceptat aceste conditii, impreuna cu Termenii si Conditiile site-ului.

2. Caracteristicile produselor (acceptare expresa)

La plasarea comenzii, Cumparatorul declara ca a fost informat si accepta in mod expres ca:

• descrierile, imaginile si mostrele au caracter orientativ si ofera o reprezentare aproximativa, nefiind un etalon exact al produsului livrat;
• pot exista, intre loturi, variatii de nuanta, textura si dimensiune specifice produsului, care nu pot fi controlate integral de Vanzator;
• produsele necesita impermeabilizare conform instructiunilor si pot fi zgariate sau ciobite daca nu sunt manipulate corespunzator;
• se recomanda comanda din acelasi lot pentru o suprafata unitara si un surplus de minimum 10% pentru selectie si pierderi.

Un procent de pana la 10% din suprafata/cantitatea livrata care poate prezenta mici imperfectiuni de suprafata, precum variatii de textura sau micro-zgarieturi, este considerat o caracteristica naturala acceptata, iar nu o neconformitate. Aceste caracteristici, acceptate expres la comanda, nu constituie neconformitate in sensul legii.

3. Etapele tehnice de incheiere a contractului

Cumparatorul selecteaza produsele prin meniul de categorii sau cautare, le adauga in cos prin apasarea butonului „Adauga in cos”, verifica si actualizeaza cantitatile, apoi completeaza datele de facturare si livrare si alege modalitatea de livrare si de plata. Comanda se transmite prin apasarea butonului de finalizare, dupa bifarea acordului cu Termenii si Conditiile.

Comenzile pot fi transmise si prin e-mail la [email protected] sau prin WhatsApp la 0731 800 500, cu mentionarea produselor si cantitatilor. Dupa transmitere, un reprezentant Wisetec confirma detaliile si emite o factura proforma. Contractul se considera incheiat la momentul confirmarii in scris de catre Vanzator si al validarii platii, iar confirmarea va este transmisa pe suport durabil, prin e-mail.

4. Comenzi minime si modificari

• Placi standard 120×60 cm: minim 1 cutie, intre 6 si 18 m², specificat la fiecare produs;
• Placi mari 1100–1300 mm: minim 1 placa;
• Placi mari 500–600 mm: minim 2 placi.

Produsele se comercializeaza in dimensiunile standard afisate, fara taiere sau personalizare. Comenzile pentru produse din stoc pot fi modificate inainte de expediere, prin notificarea unui reprezentant cu cel putin 24 de ore inainte de livrare. Comenzile pe precomanda nu pot fi modificate sau anulate dupa confirmare.

5. Preturi si plati

Preturi: Preturile afisate consumatorilor includ TVA. Costurile de transport si de ambalaj sunt afisate distinct in cosul de cumparaturi si in factura, inainte de finalizarea comenzii.

Reduceri: La orice reducere de pret, indicam si cel mai scazut pret practicat in ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform legii.

Metode de plata: Transfer bancar pe baza facturii proforme; card bancar prin procesatorul de plati al Bancii Transilvania. Plata prin transfer se considera efectuata la data incasarii sumelor in contul Vanzatorului.

Conditii de plata:

• Produse din stoc: plata integrala inainte de livrare;
• Precomenzi: avans de 50% la plasarea comenzii, diferenta de 50% inainte de livrare.

Facturare: Facturile se emit electronic si se transmit prin e-mail la adresa indicata.

6. Transferul proprietatii si al riscului

Dreptul de proprietate asupra produselor se transfera la data incasarii integrale a pretului de catre Vanzator. Riscul pieirii sau deteriorarii produselor se transfera Cumparatorului la data predarii efective a acestora catre Cumparator sau catre transportatorul desemnat de acesta.

7. Livrare

Costuri de livrare:

• Gratuit pentru comenzile de la 5.000 RON, TVA inclus, in sus;
• 250 RON, fara TVA, pentru comenzile sub 5.000 RON, TVA inclus.

Termene:

• Produse din stoc: 1–5 zile lucratoare de la confirmarea platii;
• Precomenzi: 8–10 saptamani, termen exact comunicat la confirmare.

Datele de livrare sunt estimative; Vanzatorul depune diligente pentru respectarea lor, dar nu raspunde pentru intarzieri cauzate de transportator, conditii meteo sau alti factori independenti. Daca, din motive imputabile Vanzatorului, produsele din stoc nu sunt expediate in 14 zile de la confirmarea comenzii, Cumparatorul poate anula comanda, iar sumele achitate se restituie integral.

Ambalaj special pentru placi mari: Pentru protectia in transport, placile mari se ambaleaza in carton FlexProtect. Costul este suportat de Cumparator:

• 3190 × 640 mm — 180 lei, fara TVA;
• 3240 × 1240 mm — 220 lei, fara TVA;
• 3340 × 1340 mm — 230 lei, fara TVA.

Ambalajele pot fi ajustate de departamentul operational pentru a asigura integritatea marfii, fara modificarea comenzii.

8. Receptia produselor si responsabilitatea la livrare

Produsele se verifica la receptie — la incarcare, in cazul ridicarii din showroom, sau la descarcare, in cazul livrarii la adresa. Deteriorarile sau lipsurile vizibile se consemneaza pe documentul de transport, packing list / aviz, inainte de semnare; produsele vizibil deteriorate nu se accepta fara notificarea prealabila a Vanzatorului, telefonic si cu fotografii pe e-mail.

Reclamatiile privind deteriorarile de transport formulate ulterior, fara consemnare pe documentul de transport, nu pot fi acceptate. Aceste prevederi privesc deteriorarile vizibile de transport si nu afecteaza garantia legala de conformitate pentru defecte ascunse sau de fabricatie, care pot fi reclamate in termenele garantiei.

Cumparatorul asigura accesul vehiculelor de transport la adresa de livrare si informeaza din timp Vanzatorul despre eventuale restrictii de acces. Personalul de livrare nu are obligatia de a manipula produsele in interiorul proprietatii. Daca locatia nu permite descarcarea, Cumparatorul indica cel mai apropiat punct accesibil; in caz contrar, suporta contravaloarea tur-retur a transportului si costurile unei livrari ulterioare.

9. Livrare esuata si intarzierea preluarii

In caz de refuz nejustificat al receptiei sau de imposibilitate de livrare din vina Cumparatorului, costurile suplimentare de reexpediere sunt suportate de acesta, iar comanda se considera livrata.

Cumparatorul este obligat sa preia produsele in urmatoarele termene: maximum 7–10 zile calendaristice pentru produsele din stoc, de la data incasarii pretului; si 5 zile calendaristice pentru precomenzi/piese speciale, de la data informarii privind disponibilitatea. Daca, din motive imputabile Cumparatorului, preluarea nu are loc la termen, acesta datoreaza Vanzatorului o penalitate de 0,5% din valoarea comenzii pe zi de intarziere.

10. Mostre

• Disponibilitate: mostre in dimensiune standard 300×200 mm.
• Costuri: intre 10 si 25 lei/mostra, in functie de pretul pe m² al produsului, plus 30 RON transport per comanda de mostre.
• Reduceri: costul mostrelor se deduce dintr-o comanda ulterioara.
• Caracter informativ: mostrele servesc la analiza texturii si aspectului general; pot exista variatii naturale de nuanta fata de produsul livrat.

11. Contact

E-mail: [email protected] · Tel.: 0377 704 704 · Mobil: 0731 800 500 · Showroom: Str. Septimiu Albini nr. 19–21, Cluj-Napoca.