1. Informații generale

Site-ul www.wisetec.ro („Site-ul”) este operat de Wisetec Plus S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Wisetec”). Prin accesarea Site-ului sau plasarea unei comenzi, vizitatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document, împreună cu politicile la care acesta face trimitere.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții. Modificările se afișează pe Site și se aplică comenzilor plasate ulterior publicării. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

2. Definiții

• Vânzător: Wisetec Plus S.R.L., în calitate de operator economic.
• Cumpărător: orice persoană fizică (consumator) sau persoană juridică (profesionist) care plasează o comandă.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Profesionist: persoana juridică sau fizică autorizată care acționează în cadrul activității sale economice.
• Produse: plăci din ceramică flexibilă, panouri din fibră de sticlă și accesorii.
• Contract la distanță: acord încheiat prin intermediul platformei electronice, conform OUG nr. 34/2014.

3. Acceptarea Termenilor

Plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentului document. Comenzile transmise ulterior unei modificări sunt guvernate de versiunea valabilă la momentul plasării lor.

4. Produse și disponibilitate

Gama comercializată cuprinde plăci din ceramică flexibilă (interior/exterior), panouri decorative din fibră de sticlă și accesorii pentru montaj și întreținere. Disponibilitatea este afișată pe Site. Produsele pe precomandă au termene de livrare comunicate individual, în scris. Produsele se comercializează în dimensiunile standard afișate, fără tăiere sau personalizare.

5. Caracteristicile produselor (acceptare expresă)

La plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a fost informat și acceptă în mod expres că:

• descrierile, imaginile și mostrele au caracter orientativ și oferă o reprezentare aproximativă, nefiind un etalon exact al produsului livrat;
• pot exista, între loturi, variații de nuanță, textură și dimensiune specifice produsului, care nu pot fi controlate integral de Vânzător;
• produsele necesită impermeabilizare conform instrucțiunilor și pot fi zgâriate sau ciobite dacă nu sunt manipulate corespunzător;
• se recomandă comanda din același lot pentru o suprafață unitară și un surplus de minimum 10% pentru selecție și pierderi.

Un procent de până la 10% din suprafața/cantitatea livrată care poate prezenta mici imperfecțiuni de suprafață (variații de textură, micro-zgârieturi) este considerat o caracteristică naturală acceptată, iar nu o neconformitate. Aceste caracteristici, acceptate expres la comandă, nu constituie neconformitate în sensul legii.

6. Comenzi

Comenzile pot fi transmise prin Site (funcția „Adaugă în coș”), prin e-mail la [email protected] sau prin WhatsApp la 0731 800 500, cu menționarea produselor și cantităților.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării în scris de către Vânzător și al validării plății, iar confirmarea se transmite pe suport durabil (e-mail).

6.1. Comenzi minime

• Plăci standard (120×60 cm): minim 1 cutie (între 6 și 18 m², specificat la fiecare produs);
• Plăci mari 1100–1300 mm: minim 1 placă;
• Plăci mari 500–600 mm: minim 2 plăci.

6.2. Comenzi pe precomandă

Pentru produsele realizate sau importate la cerere: se achită un avans de 50%; pentru comenzile cu valoare peste 10.000 lei (fără TVA) este obligatorie semnarea unui contract de precomandă, iar sub acest prag contractul este opțional, dar poate fi solicitat de oricare dintre părți. Precomenzile sunt ferme, irevocabile și exceptate de la retur, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

6.3. Dreptul Vânzătorului de a refuza comenzi

Vânzătorul poate refuza sau anula comenzi în caz de: eroare de preț sau de specificații tehnice; lipsă de stoc la furnizori; suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz; neconfirmarea plății în termenul solicitat. Cumpărătorul este notificat, iar sumele achitate se restituie integral.

7. Etapele tehnice de încheiere a contractului

Cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coș, verifică și actualizează cantitățile, completează datele de facturare și livrare și alege modalitatea de livrare și de plată. Comanda se transmite prin apăsarea butonului de finalizare, după bifarea acordului cu prezentul document. Ulterior, un reprezentant Wisetec confirmă detaliile și emite o factură proformă.

8. Prețuri

Prețurile afișate consumatorilor includ TVA. Costurile de transport și de ambalaj se afișează distinct în coșul de cumpărături și în factură, înainte de finalizarea comenzii. La orice reducere de preț indicăm și cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform legii.

Vânzătorul poate modifica prețurile afișate; modificarea nu afectează comenzile deja confirmate și pentru care s-a încasat avansul. Dacă prețul unei comenzi neconfirmate se modifică, Cumpărătorul este notificat și se poate retrage în termen de 48 de ore de la notificare.

9. Plată

Metode acceptate: transfer bancar pe baza facturii proforme și card bancar prin procesatorul de plăți al Băncii Transilvania. Plata prin transfer se consideră efectuată la data încasării sumelor în contul Vânzătorului.

Condiții de plată: produsele din stoc se achită integral înainte de livrare; precomenzile se achită cu un avans de 50% la plasare, diferența înainte de livrare.

10. Livrare

Detaliile complete sunt în Politica de Comandă și Livrare. În sinteză:

• Costuri: gratuit pentru comenzile de la 5.000 RON (TVA inclus) în sus; 250 RON (fără TVA) pentru comenzile sub acest prag.
• Termene: produse din stoc 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății; precomenzi 8–10 săptămâni.
• Ambalaj special (FlexProtect): obligatoriu pentru plăcile mari, cost suportat de Cumpărător, pregătit individual pentru fiecare comandă.
• Recepție: produsele se verifică la recepție; deteriorările și lipsurile vizibile se consemnează pe documentul de transport înainte de semnare.
• Acces și livrare eșuată: Cumpărătorul asigură accesul vehiculelor la adresa de livrare. În caz de refuz nejustificat sau de imposibilitate de livrare din vina Cumpărătorului, costurile de reexpediere sunt suportate de acesta, iar comanda se consideră livrată.
• Întârzierea preluării: dacă, din motive imputabile Cumpărătorului, preluarea nu are loc în termenele stabilite (7–10 zile calendaristice pentru stoc, 5 zile pentru precomenzi), Cumpărătorul datorează o penalitate de 0,5% din valoarea comenzii pe zi de întârziere.

11. Transferul proprietății și al riscului

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă la data încasării integrale a prețului de către Vânzător. Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului la data predării efective către Cumpărător sau către transportatorul desemnat de acesta.

12. Dreptul de retragere și retururi

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, conform OUG nr. 34/2014. Procedura completă, condițiile de retur și excepțiile sunt detaliate în Politica de Retururi, iar drepturile legale ale consumatorului în Nota de informare privind drepturile consumatorului.

Sunt exceptate de la retur produsele realizate sau importate la comandă (precomenzi), produsele confecționate ori adaptate special pentru Cumpărător — inclusiv ambalajele speciale de transport FlexProtect — și celelalte categorii prevăzute în Politica de Retururi. Pentru profesioniști, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică.

13. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și certificatului de garanție care însoțește fiecare achiziție. Detaliile sunt în Politica de Garanție, Nota de informare privind drepturile consumatorului și Certificatul de garanție. În sinteză:

• Garanția legală de conformitate (consumatori): 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, gratuită și imperativă.
• Garanția comercială: 10 ani pentru persoane fizice și 2 ani pentru persoane juridice, pentru defecte de fabricație, în completarea garanției legale.

Garanția acoperă produsele și nu include serviciile de montaj.

14. Limitarea răspunderii și montaj

Montajul se realizează exclusiv pe răspunderea Cumpărătorului sau a montatorului autorizat desemnat de acesta, de personal calificat, conform instrucțiunilor. Nu sunt acoperite defectele de execuție — inclusiv denivelări sau ondulații de suprafață rezultate din pregătirea necorespunzătoare a suportului ori din aplicare. Verificarea produselor înainte de montaj este obligatorie; montarea unui produs cu defecte aparente echivalează cu acceptarea acestuia.

Vânzătorul nu răspunde pentru: utilizare necorespunzătoare, montaj defectuos sau întreținere neconformă; daune indirecte, pierderi comerciale sau estetice; diferențe de nuanță între ecran și produsul real; deteriorări apărute în lipsa ambalajului special. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii aferente produselor reclamate.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează și nu înlătură drepturile legale imperative ale consumatorului.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră. Partea afectată notifică în scris în termen de 5 zile de la apariția evenimentului. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate denunța contractul fără daune.

16. Securitate și antifraudă

Vânzătorul poate anula comenzile suspecte sau care implică metode de plată neautorizate, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului.

17. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, cod-sursă, grafică, logo) este proprietatea Wisetec Plus S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996. Reproducerea sau utilizarea în scop comercial, fără acordul scris al titularului, este interzisă.

18. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 și Legii nr. 190/2018. Detaliile privind scopurile, temeiurile, destinatarii, duratele de stocare și drepturile dumneavoastră sunt în Politica de Confidențialitate.

19. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri strict necesare, funcționale, analitice și de marketing. Cele neesențiale se activează doar cu consimțământul dumneavoastră. Detalii în Politica de Cookie-uri.

20. Soluționarea litigiilor. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Pentru soluționarea amiabilă a diferendelor, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro) și procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL — anpc.ro/ce-este-sal).

Litigiile se soluționează de instanțele competente din municipiul Cluj-Napoca; pentru consumatori, sunt competente și instanțele de la domiciliul acestora, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014.

21. Date de contact

Wisetec Plus S.R.L. · Sediu social: Str. Alexandru Vaida Voevod 16, Bloc C2, Sc.1, Ap. 22, Cluj-Napoca 400592 · Showroom: Str. Septimiu Albini nr. 19–21, Cluj-Napoca · Tel.: 0377 704 704 · Mobil: 0731 800 500 · E-mail: [email protected] · Web: www.wisetec.ro · Program: Luni–Vineri, 10:00–18:00.