Prezenta notă informează consumatorii — persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale — cu privire la drepturile pe care le au la achiziția de produse de la Wisetec Plus S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”). Drepturile de mai jos sunt conferite de lege și nu pot fi limitate sau înlăturate prin contract în defavoarea dumneavoastră, conform art. 19 din OUG nr. 140/2021, cu caracter imperativ.

1. Garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021)

Vânzătorul răspunde față de dumneavoastră pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produsului și care apare într-un termen de 2 ani de la livrare.

Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, este adecvat scopului pentru care se utilizează în mod normal produse de același tip și corespunde mostrei sau modelului pus la dispoziție înainte de cumpărare.

1.1. Sarcina probei

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la data livrării este prezumată a fi existat la momentul livrării, fără a fi nevoie să dovediți cauza acesteia — cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

1.2. Măsurile corective la care aveți dreptul

În caz de neconformitate, aveți dreptul, fără costuri, la:

1. Aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire. Puteți alege între cele două, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate față de cealaltă. Costurile de preluare și transport al produselor sunt suportate de Vânzător. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ați informat Vânzătorul.
2. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prețului. Aceste măsuri se aplică în situațiile prevăzute de lege — de exemplu când repararea sau înlocuirea nu a fost realizată, când neconformitatea persistă în pofida remedierii sau când neconformitatea este suficient de gravă.

Atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, puteți opta direct pentru oricare dintre măsurile corective de mai sus.

Nu aveți dreptul la încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră; dovada caracterului minor revine Vânzătorului.

1.3. Alte drepturi

• Puteți suspenda plata unei părți restante din preț până la îndeplinirea de către Vânzător a obligațiilor sale.
• În cazul reparării, termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare a produsului; în cazul înlocuirii, produsul înlocuitor beneficiază de un nou termen.

1.4. Când nu există neconformitate

Nu se consideră neconformitate situația în care, la momentul încheierii contractului, ați fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor obiective de conformitate și ați acceptat expres și separat acest lucru.

Este cazul, de exemplu, al variațiilor naturale de nuanță, textură sau al micilor imperfecțiuni de suprafață specifice finisajelor brute — acceptate la comandă.

2. Garanția comercială (suplimentară)

În plus față de garanția legală de conformitate, Vânzătorul acordă o garanție comercială pentru defecte de fabricație:

• 10 ani pentru consumatori, persoane fizice, în baza certificatului de garanție;
• 2 ani pentru persoane juridice, profesioniști.

Garanția comercială nu afectează și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale prevăzute la punctul 1. Condițiile complete sunt detaliate în Certificatul de garanție.

3. Dreptul de retragere din contractele la distanță (OUG nr. 34/2014)

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor multiple, termenul curge de la recepția ultimului produs.

• Comunicați decizia de retragere prin e-mail la [email protected] sau folosind formularul-tip de retragere.
• Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei; costul returului este suportat de dumneavoastră.
• Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor.

Excepție: produsele realizate, de exemplu ambalajele speciale de transport FlexProtect, sau produsele importate la comandă, respectiv precomenzile, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

4. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Pentru orice reclamație, contactați-ne la [email protected], 0377 704 704 sau la 0731 800 500. Analizăm sesizarea și vă transmitem un răspuns în cel mult 10 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal.

Wisetec Plus S.R.L. · Showroom: Str. Septimiu Albini nr. 19–21, Cluj-Napoca · Tel.: 0377 704 704 · Mobil: 0731 800 500 · [email protected] · www.wisetec.ro