Politica de Retururi Wisetec Plus SRL

1. Introducere
Această politică stabilește condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de la Wisetec Plus SRL. Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul confirmă că acceptă acești termeni. Politica respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și protejează interesele companiei.
 
2. Dreptul de Anulare a Comenzii
2.1. Produse din stoc
  • Comenzile pentru produse din stoc pot fi anulate înainte de expediere, prin notificarea unui reprezentant Wisetec (e-mail: office@wisetec.ro sau telefon: +40 731 800 500).
  • După livrare, Cumpărătorul poate returna produsele în termen de de la achiziționare, conform OUG 34/2014, cu respectarea condițiilor de la secțiunea 3.
2.2. Produse pe precomandă
  • Produsele pe precomandă nu sunt returnabile, fiind considerate comenzi speciale cu termene de livrare estimate între 6 și 10 săptămâni.
  • Anularea este posibilă doar înainte de confirmarea plății avansului de 50%, prin acordul reprezentantului Wisetec.
3. Condiții Generale de Retur
3.1. Produse acceptate pentru retur
  • Produsele trebuie să fie în starea originală:  în ambalajul original , neutilizate, fără urme de uzură sau deteriorare cauzată de Cumpărător.
  • Ambalajul original, accesoriile, documentația și mostrele incluse (dacă există) trebuie returnate împreună cu produsul.
3.2. Excepții
  • Produsele pe precomandă nu sunt eligibile pentru retur.
  • Produsele deteriorate din cauza manipulării, montajului sau depozitării necorespunzătoare de către Cumpărător nu sunt acceptate.
3.3. Taxe aplicabile
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător, dacă returul este voluntar (ex. schimbarea opiniei).
  • În cazul defectelor de fabricație sau deteriorărilor din transport, Wisetec suportă costurile de retur.
4. Procedura de Retur
4.1. Notificarea returului
  • Cumpărătorul trebuie să anunțe intenția de retur în maximum în 14 zile de la achiziționare.
  • Notificarea se face prin:
    • E-mail: office@wisetec.ro (cu subiect „Solicitare retur” și detalii despre comandă);
    • Telefon: +40 731 800 500 (în programul de lucru).
4.2. Confirmarea returului
  • Un reprezentant Wisetec va verifica eligibilitatea returului în termen de 2 zile lucrătoare și va trimite instrucțiuni detaliate (ex. adresa de expediere, modalitate de ambalare).
4.3. Ambalarea și expedierea produsului
  • Produsul trebuie ambalat corespunzător (preferabil în ambalajul original) pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  • Expedierea se face la adresa comunicată de reprezentant, prin curier ales de Cumpărător (costurile sunt suportate conform 3.3).
5. Produse Deteriorate sau Defecte
5.1. Recepția produselor deteriorate
  • Deteriorările vizibile trebuie semnalate curierului la livrare și notate pe documentul de transport.
  • Defectele ascunse (ex. fisuri interne) trebuie raportate în maximum 48 de ore de la primire, prin e-mail la office@wisetec.ro, cu fotografii și descrierea problemei.
5.2. Soluționarea reclamațiilor
  • Pentru produse defecte sau deteriorate din vina Wisetec/transportatorului, oferim:
    • Înlocuirea cu un produs identic (dacă este disponibil);
    • Rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport.
6. Rambursări
6.1. Termene
  • Rambursările se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat la sediul Wisetec.
6.2. Metoda de rambursare
  • Suma este returnată prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător, furnizat în scris la notificarea returului.
7. Contact
Pentru întrebări sau suport legat de retururi, contactați Wisetec Plus SRL:
  • E-mail: office@wisetec.ro
  • Telefon: +40 731 800 500
  • Adresă: Strada Septimiu Albini 19-21, Cluj-Napoca, România
Observații Finale
Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative sau interne. Ultima actualizare: 5 martie 2025.