1. Introducere

Prezenta politica stabileste conditiile si procedura de returnare a produselor achizitionate de la Wisetec Plus S.R.L. Ea respecta drepturile consumatorilor conform legislatiei romane. Drepturile legale ale consumatorului sunt detaliate separat in Nota de informare privind drepturile consumatorului.

2. Dreptul de retragere (consumatori — persoane fizice)

Daca sunteti consumator, aveti dreptul sa va retrageti din contractul incheiat la distanta, fara a indica un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati in posesia fizica a produselor (la comenzi multiple, de la receptia ultimului produs), conform OUG nr. 34/2014.

• Comunicati decizia de retragere in interiorul celor 14 zile, prin e-mail la [email protected], cu subiectul „Solicitare retragere”, sau folosind formularul-tip disponibil mai jos.
• Returnati produsele in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
• Va rambursam toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii de expediere.

Data receptiei este data preluarii produselor de la reprezentantul firmei de curierat/transport si poate fi dovedita prin documentele de livrare.

Formular-tip de retragere: Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteti descarca formularul de aici: Descarca formularul de sesizări și reclamații.

3. Anularea comenzii inainte de livrare

Comenzile pentru produse din stoc pot fi anulate inainte de expediere, prin notificarea unui reprezentant la [email protected] sau 0731 800 500. Precomenzile pot fi anulate doar inainte de confirmarea platii avansului.

4. Conditii de retur

• Produsele se returneaza in ambalajul original, neutilizate, fara urme de uzura, adeziv, lovire sau deteriorare cauzate de Cumparator.
• Se returneaza impreuna cu produsul: ambalajul original, accesoriile, documentatia, eticheta initiala si eventualele mostre incluse, precum si factura fiscala.
• Puteti verifica produsele asa cum ati face-o intr-un magazin; sunteti insa responsabil pentru diminuarea valorii rezultata din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru verificare.
• Nu se accepta retururi partiale dintr-o anumita pozitie din factura; returul unei pozitii se face integral.

5. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate produsele care:

• depasesc termenul legal de 14 zile de la receptie;
• au facut obiectul unei precomenzi ori au fost realizate/importate la comanda speciala pentru Cumparator;
• au fost confectionate, personalizate, adaptate sau executate dupa specificatiile Cumparatorului;
• au fost achizitionate din showroom, unde Cumparatorul a avut posibilitatea verificarii directe a calitatii, aspectului, culorii, texturii si specificatiilor produsului;
• au fost vandute cu o reducere acordata pentru defecte, diferente estetice sau particularitati acceptate de Cumparator la momentul achizitiei, ori in cadrul unei lichidari de stoc;
• prezinta urme de montaj, utilizare, lovire, deteriorare, uzura vizibila, murdarire sau urme de substante precum adeziv, chit, amorsa, impermeabilizant sau alte materiale de instalare;
• corespund specificatiilor tehnice si comerciale din comanda si nu prezinta o neconformitate reala de produs.

Costurile aferente ambalajelor speciale de transport FlexProtect nu sunt rambursabile daca ambalajele au fost confectionate, adaptate sau utilizate pentru comanda Cumparatorului.

FlexProtect reprezinta un cost de ambalare speciala, pregatita individual in functie de dimensiunea, cantitatea, tipul produselor si conditiile de transport ale comenzii. Dupa confectionare, utilizare si expediere, ambalajul nu mai poate fi reutilizat sau revandut, motiv pentru care costul acestuia ramane datorat si nu face obiectul returului/rambursarii.

6. Costurile returului

• Pentru retragerea voluntara, cand v-ati razgandit, costul returului este suportat de dumneavoastra.
• Pentru produse cu defecte de fabricatie sau deteriorate in transport din vina Vanzatorului/transportatorului, costurile de retur sunt suportate de Wisetec.

7. Retururi — profesionisti (persoane juridice)

Pentru profesionisti, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica. Returul este acceptat numai pentru produse neutilizate, in ambalajul original, in termen de 3 zile de la livrare si doar cu acordul scris al Vanzatorului. Costurile si riscurile returului sunt suportate de Cumparator.

8. Produse deteriorate in transport sau cu defecte

• Deteriorarile vizibile se semnaleaza la receptie si se consemneaza pe documentul de transport, cu notificarea prealabila a Vanzatorului telefonic si prin fotografii pe e-mail; nu acceptati descarcarea produselor vizibil deteriorate fara aceasta notificare.
• Defectele ascunse din transport, de exemplu fisuri interne, se raporteaza in cel mult 48 de ore de la primire, la [email protected], cu fotografii si descrierea problemei.
• Defectele de fabricatie intra sub incidenta garantiei, vezi Politica de Garantie si Certificatul de garantie, si a garantiei legale de conformitate; ele pot fi reclamate in termenele aplicabile garantiei, nu doar in primele 48 de ore.

In aceste cazuri oferim, dupa caz, inlocuirea cu un produs identic, daca este disponibil, sau rambursarea integrala, inclusiv costurile de transport. Prevederile privind deteriorarile vizibile de transport nu afecteaza garantia legala de conformitate.

9. Procedura de retur

1. Notificati intentia de retur prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 0731 800 500, in interiorul termenelor de mai sus.
2. Un reprezentant Wisetec verifica eligibilitatea in cel mult 2 zile lucratoare si va transmite instructiuni privind adresa de expediere si modul de ambalare.
3. Ambalati si expediati produsul, preferabil in ambalajul original, la adresa comunicata.
4. Rambursarea se proceseaza in cel mult 14 zile de la primirea si verificarea produsului la depozitul Wisetec, prin transfer bancar in contul IBAN indicat de dumneavoastra in formularul de retur.

10. Solutionarea litigiilor

Pentru orice nemultumire va puteti adresa ANPC (anpc.ro) si procedurii de Solutionare Alternativa a Litigiilor — anpc.ro/ce-este-sal.

11. Contact

E-mail: [email protected] · Tel.: 0377 704 704 · Mobil: 0731 800 500 · Showroom: Str. Septimiu Albini nr. 19–21, Cluj-Napoca.