Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Wisetec Plus SRL

1. Informații generale

Website-ul www.wisetec.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de Wisetec Plus S.R.L., cu sediul în Cluj-Napoca, Str. Septimiu Albini nr. 19-21, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2016001685126, având CUI 36000230 (denumită în continuare „Vânzătorul”).
Prin accesarea Site-ului sau plasarea unei comenzi, vizitatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral termenii prezentului document.

Wisetec Plus S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi afișate pe Site și vor fi aplicabile comenzilor ulterioare publicării.

Ultima actualizare: 11.04.2026

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

2. Definiții

Vânzător: Wisetec Plus S.R.L., în calitate de operator economic.
Cumpărător: Orice persoană fizică (consumator) sau persoană juridică (profesionist) care plasează o comandă.
Consumator: Persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale/profesionale.
Profesionist: Persoană juridică sau fizică autorizată care acționează în cadrul activității sale economice.
Produse: Plăci de ceramică flexibilă, plăci decorative din fibră de sticlă și accesorii.
Contract la distanță: Acord încheiat între părți prin intermediul platformei electronice, conform O.U.G. nr. 34/2014.

3. Acceptarea Termenilor

Plasarea unei comenzi implică acceptarea automată și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.
Comenzile transmise ulterior unei modificări vor fi guvernate de versiunea valabilă la acel moment.

4. Produse și disponibilitate

4.1. Gama de produse

Plăci de ceramică flexibilă (interior/exterior);
Plăci decorative din fibră de sticlă;
Accesorii pentru montaj și întreținere.

4.2. Disponibilitate

Disponibilitatea este afișată pe Site. Produsele pe precomandă au termene de livrare comunicate individual, în scris.

5. Comenzi

5.1. Modalitate de comandă

Comenzile pot fi transmise:

prin intermediul Site-ului (funcția „Adaugă în coș”);
prin e-mail la [email protected];
prin WhatsApp la +40 731 800 500, cu menționarea produselor și cantităților.

Comanda este procesată doar după emiterea facturii proforme și confirmarea plății.

5.2. Confirmarea comenzii

Contractul este considerat încheiat la momentul confirmării în scris a comenzii de către Vânzător și validării plății.

5.3. Comenzi minime

Plăci standard: min. 1 cutie (6–18 m² în dependență de model și cantitate specifică fiecaruia);
Plăci mari: min. 1 bucată.

5.4. Comenzi pe precomandă

Pentru produse realizate sau importate la cerere:

Se achită un avans de 50%;
Pentru comenzi cu valoare peste 10.000 lei (fără TVA), este obligatorie semnarea unui contract de precomandă;
Pentru comenzi sub acest prag, contractul este opțional, dar poate fi solicitat de oricare dintre părți;
Precomenzile sunt ferme, irevocabile și neeligibile pentru retur, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

Aceste produse sunt realizate/importate personalizat, motiv pentru care nu pot fi returnate sau anulate după confirmare.

5.5. Dreptul Vânzătorului de a refuza comenzi

Wisetec Plus S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de:

eroare de preț sau specificații tehnice;
lipsă stoc la furnizori;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
neconfirmarea plății în termenul solicitat.

Cumpărătorul va fi notificat, iar sumele achitate vor fi restituite integral.

6. Plată

6.1. Metode acceptate

Transfer bancar (factură proformă);
Card bancar (Visa/Mastercard) prin procesator individual la cerere.

6.2. Condiții de plată

Produse din stoc: plată integrală înainte de livrare;
Precomenzi: 50% avans la plasare; diferența se achită în decurs de 3 zile lucrătoare de la solicitare.

Această perioadă nu este inclusă în calculul termenului de livrare convenit.

6.3. Caracteristici naturale și imperfecțiuni tolerate

Produsele pot prezenta variații de textură, micro-zgârieturi sau imperfecțiuni superficiale, în special la plăci cu finisaje brute sau naturale.
O marjă de 10% din suprafața livrată este considerată acceptabilă, fără a fi calificată drept neconformitate.

Recomandare: Verificați produsele înainte de montaj și comandați un surplus de minim 10% pentru selecție și pierderi.

7. Livrare

7.1. Costuri

Gratuit pentru comenzi ≥ 5.000 RON (fără TVA);
250 RON (fără TVA) pentru comenzi sub 5.000 RON.

7.2. Termene

Produse din stoc: 1–5 zile lucrătoare;
Precomenzi: 8–10 săptămâni, termen confirmat individual.

7.3. Ambalaj special (obligatoriu pentru plăci mari)

3190×640 mm – 180 Lei + TVA;
3240×1240 mm – 220 Lei + TVA;
3340×1340 mm – 230 Lei + TVA.

7.4. Livrare eșuată

În caz de refuz nejustificat al recepției sau imposibilitate de livrare din vina Cumpărătorului, comanda se consideră livrată.
Costurile suplimentare de reexpediere sunt suportate de Cumpărător.

8. Retururi

8.1. Consumatori

Retur în 14 zile, conform OUG 34/2014, doar pentru produse în ambalaj original și în stare intactă. Costul returului este suportat de client.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru comenzi multiple, termenul curge de la recepția ultimului produs.
Rambursarea sumelor se va face în maximum 14 zile de la data informării privind retragerea, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat.
Formularul standard de retragere este disponibil la cerere.

Excepții: Produsele realizate sau importate la comandă (precomenzi) sunt exceptate de la retur, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

8.2. Profesioniști

Returul este acceptat numai pentru produse neutilizate, în ambalaj original, în termen de 3 zile de la livrare, doar cu acordul scris al Vânzătorului.
Costurile și riscurile de retur sunt suportate de Cumpărător.

8.3. Produse cu defecte de fabricație

În cazul în care Cumpărătorul constată defecte de fabricație evidente și obiective, acesta are obligația de a notifica Vânzătorul în cel mult 3 zile lucrătoare de la recepție sau de la descoperirea defectului, însoțit de dovezi (fotografii, descriere scrisă).
După evaluarea situației, dacă defectul este confirmat ca provenind din procesul de fabricație, Wisetec Plus S.R.L. va proceda la înlocuirea produsului defect sau la livrarea unei piese de schimb fără costuri imputabile Cumpărătorului (inclusiv costurile de transport tur-retur, dacă este cazul)

9. Garanție

9.1. Consumatori (persoane fizice)

10 ani garanție comercială pentru defecte de fabricație, în baza certificatului de garanție.

9.2. Profesioniști (persoane juridice)

Garanția se aplică conform Codului Civil și este limitată contractual. Nu se aplică OUG 140/2021. Condițiile pot varia în funcție de produs.

Durata garanției comerciale este de 2 ani pentru defecte de fabricație, cu respectarea condițiilor de montaj și utilizare.

10. Limitarea răspunderii

Wisetec Plus S.R.L. nu este răspunzătoare pentru:

utilizare necorespunzătoare, montaj defectuos, întreținere neconformă;
daune indirecte, pierderi comerciale sau estetice;
diferențe de nuanță între ecran și produsul real;
deteriorări apărute în lipsa ambalajului special.

10.1. Montaj

Montajul se realizează exclusiv pe răspunderea Cumpărătorului sau a montatorului autorizat desemnat de acesta.

10.2. Limitare

Răspunderea totală a Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii aferente produselor reclamate.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră. Partea afectată va notifica în scris în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate denunța contractul fără daune.

12. Securitate și antifraudă

Wisetec Plus S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzi suspecte sau care implică metode de plată neautorizate, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, cod sursă, grafică, logo) este proprietatea Wisetec Plus S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

14. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679. Drepturile de acces, rectificare, opoziție sau ștergere pot fi exercitate prin solicitare la [email protected].

15. Politica de cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționalitate, analiză și marketing.
La prima accesare a Site-ului, utilizatorii vor fi informați printr-un banner dedicat și pot alege dacă acceptă sau refuză cookie-urile neesențiale.
Informații detaliate despre tipurile de cookie-uri și scopul acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

16. Legea aplicabilă și jurisdicție

Documentul este guvernat de legea română.
Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din municipiul Cluj-Napoca.
Pentru consumatori, litigiile vor fi soluționate de instanțele de la domiciliul acestora, conform art. 18 OUG 34/2014.

17. Date de contact